怎样做好客服工作范文

1.怎样做好客服工作

做好客服工作需要:1、耐心多一点

在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到

或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满,在发泄不满的言语

中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不会?”“

最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言

即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点

或投诉,很大程度是因为他们采用该企业的产

他们利益受损,因此,客户抱或投诉之后,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品,退货,或赠送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时,企业认为有发票进行补偿才能定位客户的,应该尽量补偿多一点,有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金(当然,这点得按公司规定),客户得到额外的收获,他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别,如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果,就是给他们慰问、道歉或补偿油品,赠小礼品等等,其实解决问题的办法有许多种,除上所述手段外,可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户,或邀请他们参加企业内部讨论会,或者给他们奖励等等。

2.怎样成为一名优秀的客服

可“客服”的意义远不止这些,它是企业和客户沟通的桥梁,与客户交流的窗口。通过“客服”企业能够在第一时间内为客户提供满意服务、配合新业务推广宣传正确引导指向客户、了解到客户的评价,从中吸取好的建议,不断进行改进。

一名优秀的客服人员应该具备广阔的知识面,出色的与客户沟通的能力,和良好的心态。

人和人之间沟通是解决问题的最好方法,出色的沟通能力是优秀的客服人员所不可缺少的。你直接面对的是各类形形色色客户(有时心情不好,有时表达不清等等)所碰到的问题,掌握好与这些客户沟通的方法才能了解问题、解决问题。

良好的心态是客服人员最重要的。工作本身无法选择,工作态度可以选择,只要选择一个保持轻松,积极的良好心态,即使你无法选择工作本身,用挑战的心情对待你的工作,快乐每一天;带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情对待每一个人;把你的注意力集中在快乐工作上,就会产生一连串积极的情感交流,同时也能为客户提供更好的服务。客服人员大多数是为碰到问题的客户提供帮助,客户可能会因为购买了公司的产品却碰到问题,心理十分的不舒服,可能会说出比较过激的话语。此时,客服人员就需要了解到客户的心理,不要说些容易让客户激动的话,一方面尽量使客户平静下来,另一方面尽快帮客户解决问题。还有些客户可能会因为语言或知识面等方面因素的影响,对客服人员所说的不懂,那么客服人员就要耐心的使用他们能懂的话去解释。

3.如何做一名优秀的客服

您是指电话客服吗?

根据本人当过银行电话客服的经验,公司与客户对优秀的客服看法不一样

公司希望客服人员能尽速解决每一通电话上的客户,以尽快服务下一通电话上的客户

客户希望客服人员能满足客户任何要求,删减费用、提供特殊待遇。

所以一个好的客服,如果能快速解决每通电话,又能让客户在服务中有感觉到意外收获

这才是一个优秀的客服,那要怎麽做呢?

首先你不要把自己的情绪带到工作当中,你只能有公司的情绪,即代表公司的立场来处理事情

比如说客户很刁难,甚至对你人身攻击,但是你只能想者你是公司你要怎麽处理才对公司好?

如何才能快速处理每个户的问题,达到最大效率,这也是只能有公司的情绪的意义存在。

4.如何做好客户服务工作

一切方便于客户,一切服务于客户。

拿客户的话来讲:在同等条件下,同谁做生意都一样,最终选择谁,就看谁的服务到位,哪怕价格稍贵一些。不说别的,就冲着你们为顾客设想周到的服务细节,我们也愿意进行合作。

有些小事可能顾客并不在乎,有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们,最大限度地推出更多更好的“细节服务”,用真诚来打动顾客,赢得顾客的认同,那么,结果必然是共赢。

服务体现于细节,细节展示形象。不仅仅是服务工作,做任何事情,只要用“心”去做,看似不经意的一点小事,也可能会带来意外的大收获。

5.如何做好客户服务工作,具体要做哪些内容呢

客服工作有很多种,有售前服务,有售后服务,有信息服务,有投诉服务。

要根据具体的工作岗位和工作性质来决定。总体上讲,做好客服工作的关键点有三条。

一是心态。必须保持良好的心态,不生气,不急不躁。

二是客户至上。这里不是说我们低人一等,而是要懂得客户是我们的服务对象,而不是客户来给我们服务的,客户是消费者。

这个观念千万不要错了。三是技术,客服工作是一项技术性很强的工作,决不是简单的传统的技术工人,而是为人服务的技术,这里面是有规律的,需要认真研究才好。

现在有一些学校专门从事这方面的专业教育,你可以研究一下。

6.客服工作的重要性,如何做好客服的沟通工作

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:

1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。

3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。

6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

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