商场物业工作计划范文

1.求商场物业管理(保安、保洁)管理方案

保洁公司承包商场超级 市场类可抓住主要特点开展工作,商场超级 市场类(以下简称商超)环境的清洁与否是衡量商超管理水平的重要标志,保洁工作对顾客的影响极大,越是高档、现代的商超,对清洁工作的要求就越高。

商超的人工 流产多且人员杂乱,产生垃圾的源头较多,保洁工作相对难以控制。 除应有专人负责流动保洁、及时清运垃圾、随时保持室内外卫生之外,同时应注重提高清洁工作的专业性,满足商超内部各种设施设备的保养需要。

一、承包商场超级 市场类保洁应明确以下固有的特点: 1、由于商超日常的保洁需求时间较长(营业时间长,且节放假照常营业),在保洁人员的工作安排上一般实行两班倒,即将巡视和清洁分开,隐蔽部位(如消防通道内的设施)的保洁工作安排在白天巡视时间完成,夜间主要对营业区域进行清洁,包含地面、卫生间、玻璃、消防器具等公共设施。 2、商超的保洁重点在结帐处及大门入口处。

结帐处、大门是出入人群的必经之地,且位置最接近物业外部环境,只要注意大堂和大门出入口的卫生保持,并及时进行保洁作业,即可在很大程度上减轻物业其它楼层、部位的保洁压力,但需注意在顾客经过出入口防尘垫之后,仍会有部分灰尘散落地面,如逢雨天,应组织人员将污迹控制在入口范围内,并相应配置好雨伞架、雨伞袋等设施。 3、商超保洁巡视的人员配备主要由物业自身质素及档次来决定,楼宇档次越高,巡视的内容越单一,需配置的保洁人员越少;楼宇档次越低,巡视工作所需的人员越多,巡视频度越大,特别是集市型的商业物业,清洁质量的高低取决于巡视保洁的质量。

另外商超保洁还需注意对停车场、理货区及垃圾存放点的巡视保洁,为方便顾客,还应注意垃圾搜集桶摆放的数量与位置是否合理。 4、商场超级 市场类对保洁人员的素质要求较高,包含及时发现问题的能力和正确处理清洁作业过程中的各种应注意事项的能力,在人员管理方面还涉及到防自盗等情况,清洁公司应合理安排保洁人员的工作时间、工作区域及作业方式,做到既要保证环境的清洁卫生,同时也尽量避免因保洁作业对商超内部正常的商业经营活动造成不良影响。

5、要分区清洁卫生,比如超级 市场商品清洁卫生, 干货区、果蔬区、鲜肉区、快餐区等都有各自的清洁特点,清洁时间、清洁标准应具体明细化。二、承包商场超级 市场类保洁质量标准及检查方法事项:1、商场检查2、超级 市场检查3、电扶梯检查4、消防通道检查5、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电能 表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等检查6、电梯检查7、办公室检查8、灯罩、烟感器、出风口、指示灯检查9、玻璃门窗、镜面检查10、地下车库检查 三、某超级 市场清洁卫生标准及实现措施(供参考) 区域 项目 标准 达成目标措施 公共 区域 地面 清洁、无灰尘、无积水 地面垃圾随见随检,谁见谁检,定期清扫 墙面 清洁、无印痕、无破损、无蜘蛛网 不得乱划、乱张贴、乱钉钉子 办公桌 干净卫生,桌面物品摆放整齐 随时整理,不得摆放与办公无关的物品 基础设施 整洁,运行正常,保持新度 定期检查、维护,定期清洁 营业设备 整洁,功能良好、无破损 定期检查、维修,借用登记,用后保洁还原 货架、柜台 保持原色,干净,无刮痕,无锐利的棱角 不能用硬物刮、檫,及时清理与维护 标识牌 醒目,对应商品区域 悬挂高度与位置适中,商品调整后要注意标识牌的调整 报价牌 整洁,和商品一一对应,正确传递商品信息,特价要突出 严格执行《标价签管理规定》 商品 干净卫生,摆放整齐、安全,标价醒目,拿取方便 按商品陈列要求陈列,定期检查 温度 23 1度 空调夏天制冷,冬天送风 灯光 亮度适中,柔和不刺眼 定期检查灯管,发现坏的及时更换 空气 清新自然,可以有食品的香味 工作间排烟正常,通气顺畅,无卫生死角;排水沟保证通畅;商场内严禁抽烟 绿化带 无尘、无枯叶、无垃圾,修剪整齐,生机盎然 定期修理,精心护理,及时更换 公告栏 张贴的文件干净,整齐;内容及时更新 专人管理,不得私自拿取、损坏文件资料 海报 醒目,信息正确,在指定位置摆放 门店美工负责监督与管理 POP 书写规范,信息正确,与商品对应 门店美工负责监督与管理 清洁工具 摆放有序,干净整齐 定点存放,用后清洗、还原 垃圾容器 无积水、无污迹、无溢出 每小时检查一次,装满2/3即倒掉 就餐区 桌椅摆放整齐,桌面干净卫生,无脏物、杂物 及时整理,用餐后自觉把垃圾倒入垃圾桶 洗手间 空气清新,无异味;设施干净无污迹,通道顺畅不阻塞 定期检查 生鲜熟 食区域 地面 无积水、无油渍、无杂物、无污垢、无卫生死角 随时检查,随时清理 墙面 无蛛网、无油垢、无污物、异味和沉淀物 注意保护,定期清理 水池、水箱、下水道 畅通、无杂物、异味和沉淀物 随时检查,随时清理 食品陈列橱窗、货柜 无灰尘、无油渍、无蛛网 随时检查,随时清理 工作台面 物品摆放整齐有序,无污染 定期整理、消毒 制售间 无蚊蝇、蟑螂等虫害,配置带盖的垃圾桶、垃圾袋 定期清理、清洗、消毒 紫外线杀菌灯 制售间非营业时间打开紫外线灯进行杀菌,营业时间关掉 员工上下班相互提醒 。

2.物业客服个人工作计划

原发布者:高上文库

物业客服年度工作计划范文

【篇一】

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用*发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把

3.2011超市保安工作计划开头怎么写

保安工作计划 2011年的脚步迈进了第1天,不知不觉的,我已经站在了2011年的新起点。

回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢笑,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落。2011年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上廉洁奉公、务真求实。为了能够更好地指导自己今后的工作,是应该好好静下心来面对自己过去一年中的得失,展望一下未来。

在过去的一年中,充分发挥主观能动性,全心全意,克尽职责完成本职岗位工作,并积极配合业务部工作需要开展工作,及时完成公司和部门领导布置的各项工作。

4.物业年终工作总结范文

原发布者:在行传媒

2018年物业公司年终工作总结范文转眼间入职XX物业已经两年有余,在这里工作的两年中,无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持,在此表示深深的感谢。回顾2018年,物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即物业服务质量提升年。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下,XX之家和XX商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后,现在已经进入正常的物业管理阶段,在公司各专业部门监督、检查和指导下,在全体员工的共同努力下,两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的2018年,我们通过了新形势的考验,进一步提高了服务水平,取得了业主的充分肯定,为了2018年能更好的展开工作,现就2018年的工作做以下总结和回顾:一、2018年两个项各部门目工作完成情况客服部完成情况1、两个项目现况及来电来访统计XX小区,总占地XX㎡,总建筑面积为(填写总结内容)㎡,由(工作总结内容)栋住宅构成,共计(填写总结数据)套,地下车位共(填写总结数据)个。截止到2018年年底,小区共交付业主(填写总结数据)套,已经装修(填写总结内容)套,入住(填写总结数据)户,交付车位(填写总结内容)个。供暖(填写总结数据)户。2018年全年,华文苑共计接到业主各种来电来访近XX人次,其中工程质量投诉(填写总结数据)次(户),包含门窗(填写总结内容)余人次,暖气管道问题(填写总结数据)户,室内墙裂(填写总结内容)户,可视对讲(填写总

5.大商场百日庆大活动保洁对当日的工作计划怎么写

2、工作方法:怎么做(HOW)---------采取措施、策略。要明确何时实现目标和完成任务,就必须制定出相应的措施和办法,这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段,动员哪些力量与资源,创造什么条件,排除哪些困难等。总之,要根据客观条件,统筹安排,将“怎么做”写得明确具体,切实可行。特别是针对工作总结中存在问题的分析,拟定解决问题的方法。

3、工作分工:谁来做(WHO)-----工作负责。这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务,在完成过程中都有阶段性,而每个阶段又有许多环节,它们之间常常是互相交错的。因此,订计划必须胸有全局,妥善安排,哪些先干,哪些后干,应合理安排。而在实施当中,又有轻重缓急之分,哪是重点,哪是一般,也应该明确。在时间安排上,要有总的时限,又要有每个阶段的时间要求,以及人力、物力的安排。这样,使有关单位和人员知道在一定的时间内,一定的条件下,把工作做到什么程度,以便争取主动,有条不紊地协调进行。

4、工作进度:什么时间做(WHEN)------完成期限。

工作计划的一般格式

标题

1、计划的标题,有四种成分:计划单位的名称;计划时限;计划内容摘要;计划名称。

2、计划单位名称,要用规范的称呼。

3、计划时限要具体写明,一般时限不明显的,可以省略。

4、计划内容要标明计划所针对的问题。

5、计划名称要根据计划的实际,确切地使用名称。

6、如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准,就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。

7、如果是个人计划,则不必在标题中写上名字,而须在正文右下方的日期之上署名。

正文

情况分析(制定计划的根据)。 制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。

商场物业工作计划范文

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